// szenario

HR Shared Service Center

HR Shared Service Center (HR SSC) sind das Backoffice für das Personalwesen in großen Unternehmen und das Backbone für ein professionelles Personalmanagement. HR SSC stellen sicher, dass einheitliche Qualitätsstandards bei Personalprozessen jederzeit und weltweit durchgängig eingehalten werden – und das ganz automatisch.

So werden vormals diffuse, komplexe und individuelle HR-Prozesse im Personalmanagement zu Standards.

Standards wiederum werden zu Routinen und diese schließlich eignen sich perfekt für die Automatisierung. Das Ergebnis automatisierter HR-Prozesse in  Shared Service Center: Effizienz, die sich in Echtzeit abbilden und messen lässt.

Die Standardisierung, Skalierung und Synergie-Effekte führen zudem zu schlankeren Strukturen und schnelleren Prozessen im Personalwesen und zudem zu höchster Transparenz durch die Bündelung und eine einfache Vergleichbarkeit unterschiedlicher HR-Services und personalwirtschaftlicher Prozesse.  Hinzu kommen messbare Kosteneinsparungen und freigesetzte interne Ressourcen.

// zukunft

Wie AI-Agents die Zukunft Ihres HR Shared Service Center gestalten

Unsere AI-Agents arbeiten grundsätzlich wie ein Sachbearbeiter aus dem Homeoffice heraus, also dezentral und dennoch voll integriert in alle relevanten Prozesse des Personalmanagements. Die AI-Agents unterstützen Unternehmen dabei, das vermeintliche HR-Dilemma von ENTWEDER Kostenreduktion ODER Qualitätssteigerung in eine Win-Win-Situation namens„ SOWOHL Kostenreduktion WIE AUCH Qualitätssteigerung“ umzuwandeln.

So können vormals manuell  und analog bearbeitete Prozesse  automatisch und digital abgebildet werden.  Das wiederum steigert quasi per Autopilot die Geschwindigkeit aller notwendigen Prozesse  – bei gleichzeitig höherer Qualität dank standardisierter Abläufe.

// hand in hand

Künstliche Intelligenz für Effizienz im HR Shared Service Center

Die Zusammenarbeit zwischen unseren AI-Agents und Sachbearbeitern aus „Fleisch und Blut“ kann flexibel gestaltet und situativ skaliert werden. Ebenso unterschiedlich sind die Szenarien, bei denen sich der Einsatz unserer AI-Agents in HR-Prozesse integrieren lässt.  Sie als Unternehmen definieren dabei, in welchem Grad unsere AI-Agents bei welchen Vorgängen oder Geschäftsprozessen eingesetzt werden sollen.

Assisted: Sachverhalte oder Geschäftsprozesse werden von unseren AI-Agents lediglich vorbereitet.

Augmented: Sachverhalte oder Geschäftsprozesse werden von unseren AI-Agents teilverarbeitet.

Autonomies: Sachverhalte oder Geschäftsprozesse werden von unseren AI-Agents vollständig bearbeitet.

// technik

KI schafft intelligente Workflows in HR Shared Service Centern

Über ein  Auftragsmanagementtool bzw. Ticketsystem wird die Zusammenarbeit zwischen unseren AI-Agents und menschlichen Sachbearbeitern gesteuert. Eine mögliche und gleichzeitig häufige Definition dieser Zusammenarbeit folgt dem Muster:

  • Bei eindeutigen Fällen werden die Sachverhalte oder Prozesse vollständig von AI-Agents bearbeitet.
  • Mehrdeutige Sachverhalte oder Prozesse werden hingegen direkt an den menschlichen Sachbearbeiter übergeben.

Dabei gilt:
Je stärker Unternehmen strukturiert sind und je höher ihr Grat an Standardisierung ist, desto höher fällt auch die Automatisierungsrate entsprechender Prozesse durch AI-Agents aus.

Diese liegt in der Regel bei etwa 80%.

AUtomatisierungsrate 80%
// technik

AI-Agents: Alleskönner für Ihr HR Shared Service Center

AI-Agents nutzen dieselben Anwendungen und Programme wie menschliche Sachbearbeiter auch.

So können grundsätzlich alle Softwareprodukte durch künstliche Intelligenz genutzt und AI-Agents nahtlos und zeitnah in personalwirtschaftliche Prozesse integriert werden.

Das schafft wertvolle und kosten- und ressourcensparende Synergie-Effekte, da ein zusätzlicher Programmieraufwand oder gar die Entwicklung von aufwendigen Schnittstellen entfällt.

Der Einsatz von AI-Agents ist innerhalb weniger Tage und auf Basis bestehender HR-Programme- und Anwendungen wie SAP HCM (PA, PT, PY), DATEV, LOGA, freshdesk oder auch servicenow möglich.

// hosting

AI-Agents: Aus der Cloud direkt in Ihr Shared Service Center

Physikalisch befinden sich unsere AI-Agents in zwei redundanten Technologiezentren. Eines befindet sich in Dubai (V.A.E.), das andere in Barcelona (Spanien).
Die Leistungserbringung erfolgt ausschließlich im flüchtigen Speicher eines Computers.

// sicherheit

Ihre HR Shared Service Center-Daten in sicheren Händen

Mitarbeiter von ai-works können zu keiner Zeit auf Kundendaten zugreifen. Zudem werden keine Kundendaten außerhalb von Kundensystemen und -netzwerken gespeichert.

// praxis

So funktioniert die Zusammenarbeit in der Praxis

Service-Level-Agreements für beste Performance in Ihrem HR Shared Service Center.
Unsere AI-Agents in Zahlen.

%

aller Sachverhalte

können durch AI-Agents bearbeitet werden

FTEs

haben wir durch AI-Agents bereitgestellt (Stand 08/2020 ).

Sprachen

sprechen unsere AI-Agents

Überstunden.

pro Jahr. Kein Problem für AI-Agents.

min

pro Sachverhalt

innerhalb 15 Minuten ist ein Sachverhalt abgeschlossen.

24x7

Verfügbarkeit

24 Stunden Verfügbarkeit an 7 Tagen pro Woche sind garantiert

// anwendungs-bereiche

Unsere AI-Agents für Ihren HR-Bereich

Dokumentation

Erfassen von Stamm- und Bewegungsdaten in Systemen

Erfassung

Erfassen von Dokumenten wie Krankmeldungen, Zeiterfassung in Abrechnungssystemen

Archivierung

Automatische digitale Ablage sämtlicher Unterlagen in eAkten Systemen (ECM)

Ticket Enrichment

Anreicherung von Tickets um qualifizierten Inhalt. Erkennen des Ticketsachverhaltes aus Volltexten, Emails und Dokumenten.

Optical Document Recognition

OCR basierende Erkennung von gescannten Dokumenten.
Intelligente Dokumententrennung, Validierung, Erfassung und Ablage >80%

Bearbeitung & Workflows

Bearbeitung von Sachverhalten in oder aus dem Auftragsmanagement- und Ticketsystem

// fragen

Sie haben weitere Fragen?

Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen individuell per Email oder rufen Sie auch gerne telefonisch zurück.

Für eine Vielzahl an uns gestellter Fragen haben wir bereits einen Fragekatalog, unsere FAQ’s, zusammengestellt.